ハラスメント防止対策に関する方針

基本的考え方

1. 株式会社S&Hは、高齢者に対してより良い介護を実現するために、職場及び介護の現場におけるハラスメントを防止するために、本方針を定めることとする。
2. 本方針におけるハラスメントとは、以下のとおりである。

職場

（1）パワーハラスメント

優越的な関係を背景とした言動であって、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害される行為であり、以下のようなものを指す。

1. 身体的な攻撃（暴行・障害）
2. 精神的な攻撃（脅迫・名誉棄損・侮辱・ひどい暴言）
3. 人間関係の切り離し（隔離・仲間外し・無視）
4. 過小な要求（仕事を与えない、又は能力とかけ離れた程度の低い仕事を命じる）
5. 過大な要求（業務上明らかに不要なことや遂行不可能なことの強制・仕事の妨害）
6. 個の侵害（私的なことに過度に立ち入ること）

（2）セクシュアルハラスメント

1. 性的な内容の発言（性的な事実関係を尋ねること、噂を流布すること、性的な冗談やからかい、食事やデートへの執拗な誘い、個人的な性的体験談など）
2. 性的な行動（性的な図画を見せる、不必要な身体的接触）

介護現場

利用者・家族等から従業員へのハラスメント、及び従業員から利用者・家族等へのハラスメントの両方を指す。

1. 身体的暴力（回避したため危害を免れたケースを含む）
   例：ものを投げる、叩かれる、蹴られる
2. 精神的暴力（個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つける行為）
   例：大声を出す、理不尽な要求をする
3. セクシュアルハラスメント（意に添わない性的誘いかけ、好意的態度の要求等）
   例：身体に不必要に触る、性的な話や図画を見せる

職場におけるハラスメント対策

1. 当社事業所の従業員間及び取引業者、関係機関の従業員、利用者・家族との間において、上記に掲げるハラスメントが発生しないよう、以下の取り組みを行う。
   1. 円滑に日常業務が実施できるよう、日頃から正常な意思疎通に留意する。
   2. 特に役職者においては、ハラスメント防止に十分な配慮を行う。
2. ハラスメント防止のために、本基本指針を徹底するなどハラスメント研修を行う。
3. ハラスメントの相談窓口を職場内に設置し、管理者が窓口を担当する。
   1. 相談者が不利益を被らないよう十分に留意する。
   2. 指摘を受けた従業員には弁明の機会を保証する。
   3. 判断や対応は本部（総務部）で検討する。

介護現場におけるハラスメント対策

1. 従業員による利用者・家族へのハラスメント及び、利用者・家族によるハラスメント防止に向け、以下を周知する。
   1. サービスの範囲及び費用
   2. 金品の心づけお断り
   3. サービス提供時のペットの保護
   4. 疑問・不満や被害があった場合の管理者への連絡
   5. 従業員へのハラスメント禁止
2. 暴力やセクシュアルハラスメントを受けた場合、または異変を感じた場合は上司及び管理者に報告・相談する。
3. 管理者は事例を整理し、本部会議で検討し必要な対応を行う。

従業員研修

以下の事項について入職時及び随時研修を行う。

1. 本基本指針
2. 介護サービスの内容
   • 契約書や重要事項説明書の説明
   • 制度や契約を超えたサービスは提供不可であること
   • 説明が理解されなかった場合の対応
   • 金品等心づけお断り
3. 服装や身だしなみ
4. 個人情報提供に関する注意
5. 苦情・要望・不満時の報告・相談と客観的記録
6. ハラスメントを感じた場合の速やかな報告・相談
7. 理不尽な要求への適切な拒否と報告・相談